如何向顾客介绍VIP卡?

2016-12-06 15:44:09 作者:戴高诺 来源:中华合作时报茶周刊 网友评论 0

     场景分析

  VIP卡是茶叶门店为了稳定客源,培养顾客忠诚度和促进再消费的一种常用营销手段。VIP卡可以通过一次性或者一定期限内消费一定金额获得。因此,导购在成交后向顾客推荐VIP卡,可以为门店培养优质顾客。

  “成为VIP卡客户后可以长期享受打折,非常优惠”,让顾客感觉VIP卡是打折卡,没有体现出其价值所在,没有吸引力。

  “VIP卡是您尊贵身份的体现”,如果是顶级品牌或者一线品牌,顾客或许会认可,但如果二三线品牌,则不适合。

  金牌导购秘籍

  顾客认可的是VIP卡的价值,而不是折扣。

  导购策略

  要让顾客接受一项服务或者产品,首先要让顾客知道这是什么(服务或者产品介绍),能带给他什么(利益或价值),让顾客有必须获得的心理。

  因此要让顾客乐意接受VIP卡,导购首先要将VIP卡办理和使用规则说明清楚,让顾客了解VIP卡的实际功能;其次要充分展示VIP卡的价值感(包括直接获得折扣和各种贴心服务),让顾客感觉拥有VIP卡是一种无可替代的尊重。

  金牌导购语言一

  导购:罗先生,看来您也是××(如正山小种、普洱、西湖龙井等)茶叶的爱好者,我建议您办一张VIP卡,这样您不仅可以在我们品牌的全国任何一家连锁店享受统一的折扣,还可以在每个月的8日享受正常折扣后的九折,而且所有的消费金额可以积分,年底还可以用积分换礼品。现在,您只要在这张登记表上登记一下个人资料(事先准备好VIP顾客资料登记表)就可以办理了。

  金牌导购语言二

  导购:罗先生,恭喜您,我刚才查看了您三个月的消费记录,您在我们店的消费金额累计已经超过3000元,根据公司规定,您成为了我们的VIP顾客,将享受到VIP会员特有的优惠和服务。来,您填一下这张VIP顾客资料表,我马上为您办卡。

  金牌导购语言三

  导购:罗先生,您真是一位对生活非常讲究的人,为您服务是件非常开心的事,也希望能够经常为您提供优质的服务。为此,我诚挚地邀请您成为我们店最尊贵的VIP顾客,只要耽误您一分钟时间,简单的填写资料就可以了,来,我为您办理吧。

  


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